Veelgestelde vragen

Via onze website kun je je eenvoudig aanmelden voor een nieuw energiecontract. Klik op overstappen en doorloop de stappen, dan krijg je gelijk een passend aanbod van ons. Heb je een keuze gemaakt voor een contract? Dan sturen we je gelijk een bevestiging en gaan we je aanmelding regelen via de overstapservice. Indien we vragen hebben over je aanmelding, dan nemen we contact met je op.

Na je aanmelding krijg je 14 dagen bedenktijd. In deze bedenktijd kan je je aanvraag kosteloos annuleren. Indien je geen contract hebt lopen met een einddatum verder in de toekomst, dan zal je contract dus op zijn vroegst 15 dagen na aanmelding starten.

Powerpeers regelt de overstap en houdt rekening met de einddatum die je zelf opgeeft. Let op: heb je nog een vast energiecontract bij een andere leverancier? Geef dan zelf de juiste ingangsdatum door die aansluit op je huidige contract. Zo voorkom je een opzegboete bij je huidige leverancier. Powerpeers kan de einddatum van je oude energiecontract niet meer opvragen in een centraal register. De toegang tot het zogenaamde Contract Einde Register (CER) is per 25-1-2020 gestopt voor alle energieleveranciers.

Wanneer je overstapt van een andere leverancier naar Powerpeers, dan wordt je overstap geregeld via de overstapservice. Controleer bij je oude leverancier wat de einddatum van je contract is, zodat je de juiste startdatum kan doorgeven. Wij kunnen helaas niet inzien wat de einddatum van je contract bij je oude leverancier is. Je hoeft je huidige contract niet zelf op te zeggen, dat doen wij. Dit gebeurt 1 werkdag voordat je contract bij Powerpeers in gaat. Het kan daarom zijn dat je van je vorige leverancier nog een verleningsaanbod ontvangt. Hier hoef je niet op in te gaan, je contract wordt automatisch opgezegd. Ook geven wij als je nieuwe leverancier je meterstanden door aan je vorige leverancier. Hiermee maken zij dan een eindafrekening.

Ben je net verhuisd of ga je binnenkort verhuizen naar een nieuw adres? Dan kan het zijn dat je per direct een contract nodig hebt. Meld je eerst aan via onze site met een datum in de toekomst. Neem vervolgens contact op met het service team via 020 220 2300 om een eerdere startdatum aan te vragen.

Ben je niet verhuisd en wil je toch per direct een contract? Dan is een spoedaanmelding helaas niet mogelijk, je contract start dan na je 14 dagen bedenktijd.

Samen Groen is de naam van ons energieproduct en bestaat uit 100% groene stroom en CO2-gecompenseerd gas. Met de introductie van dit product is de opwekkersvergoeding voor zonnepanelenbezitters komen te vervallen, wel behoud je de hoge terugleververgoeding van 11 ct per kWh. De stroom die je met je zonnepanelen teruglevert verdelen we nu automatisch over al onze klanten. Het is dus niet meer zo dat iemand jou als bron kan kiezen. In het energiedashboard zie je terug hoeveel je levert aan andere Powerpeers klanten en/of hoeveel stroom je ontvangt vanuit de Powerpeers community.

Je kunt je alleen aanmelden bij Powerpeers voor leveringsadressen binnen Nederland. Je kunt je dus wel aanmelden terwijl je in het buitenland bent, maar alleen voor levering en het delen van energie binnen Nederland.

Je kunt bij Powerpeers op dit moment alleen klant worden als ‘natuurlijk persoon’. Registratie voor je bedrijf kan, vul dan gewoon je bedrijfsnaam in. Op je jaarlijkse factuur staat een btw-specificatie. Registratie met bijvoorbeeld een KvK nummer kunnen wij (nog) niet verwerken. Ook versturen wij geen maandelijkse facturen.

Voor het afnemen geldt wel dat je een elektriciteitsaansluiting hebt die niet groter dan 3x80 Ampère en/of een gasaansluiting die niet groter dan 40 m³/uur is, een zogeheten kleinverbruik aansluiting. Als je meer wilt weten, neem dan contact op met onze service medewerkers via service@powerpeers.nl.

Sommige providers en mailprogramma's zoals Outlook bewerken de pdf-bestanden van de contractbevestiging tot .dat-bestanden. Je kan de .dat bestanden hernoemen naar .pdf en zo de inhoud lezen.

Dit doe je door het bestand op de slaan op de schijf. Zoek het bestand op. Klik er op met je rechtermuisknop en kies voor naam wijzigen. Ja kan nu de naam aanpassen door .dat te vervangen voor .pdf.

Gebruik anders de webmail van het mailadres om zo het mailprogramma te vermijden. Mocht je alsnog de bestanden niet kunnen lezen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je bent altijd welkom bij Powerpeers. Wel moet je er rekening mee houden dat je huidige leverancier een opzegboete in rekening kan brengen als je je contract voor afloop van je contractperiode wilt beëindigen. Wij vergoeden deze boete niet. De hoogte van deze eventuele boetes kun je vinden op Consuwijzer.

Ligt de einddatum van je huidige contract niet verder dan drie maanden in de toekomst? Dan kunnen we je contract bij ons daar direct op laten aansluiten. Powerpeers houdt rekening met de einddatum die je zelf opgeeft. Let op: heb je nog een vast energiecontract bij een andere leverancier? Geef dan een ingangsdatum door die aansluit op je huidige contract. Zo voorkom je een opzegboete bij je huidige leverancier. Powerpeers kan de einddatum van je oude energiecontract niet meer opvragen in een centraal register. De toegang tot het zogenaamde Contract Einde Register (CER) is per 25-1-2020 gestopt voor alle energieleveranciers.

Zodra je contract eindigt, zal het contract bij ons van start gaan. Ligt de einddatum van je contract verder dan 3 maanden in de toekomst, dan zullen we je vragen of je ermee akkoord gaat dat we je overstap direct regelen. Je zult dan wel rekening moeten houden met een boete van je huidige leverancier. Als je net verhuisd bent en er is nog een bestaand energiecontract op je nieuwe adres, dan is de eventuele opzegboete niet voor jou, maar voor de vorige bewoner.

Bij Powerpeers kun je kiezen voor een vast prijs contract of een variabel contract voor meer flexibiliteit.

Wanneer je graag een contract wilt voor bepaalde tijd met een vaste prijs heb je de keuze uit een looptijd van 1 of 3 jaar. Met deze contracten zet je het gekozen tarief vast gedurende de contractperiode. Eventuele tariefwijzigingen gelden dan niet voor jou. Zeg je je contract op binnen je afgesproken contractperiode, dan moet je daarvoor een opzegboete betalen. De hoogte van de boete vind je in je contractvoorwaarden. Daarnaast bieden we een variabel contract aan voor onbepaalde tijd, deze is maandelijks opzegbaar en heeft een variabele prijs. Het tarief kan maximaal twee keer per jaar wijzigen, op 1 januari en op 1 juli.

Kijk op onze contractenpagina voor de verschillende contracten en bijbehorende tarieven.

De voorwaarden die van toepassing zijn op jouw contract worden bij aanmelding per e-mail naar je toegestuurd. Kan je deze niet meer vinden, dan zijn de contractvoorwaarden altijd te vinden op de contractenpagina.

Vanaf het moment van aanmelding heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen die 14 dagen kan je zonder opzegtermijn en zonder kosten je aanvraag annuleren. Annuleren doe je het snelst via ons service team via service@powerpeers.nl, of bel naar 020 220 2300.

Annuleer je je aanvraag binnen je 14 dagen bedenktijd? Geef je annulering dan door via service@powerpeers.nl.

Heb je al een contract bij Powerpeers en is de levering al gestart? Dan kun je je contract opzeggen via jouw energiedashboard. Geef hier aan per welke datum je je contract wil beëindigen. Een contract opzeggen kan niet met terugwerkende kracht, geef je opzegging dus op tijd door. Je contract kan op zijn vroegst één werkdag in de toekomst worden opgezegd.

Zeg je je contract op maar heb je nog een vast contract lopen bij Powerpeers? Dan brengen wij een opzegboete in rekening. De hoogte van de boete hangt af van de resterende looptijd van je contract. We volgen bij het bepalen van de hoogte van de boete de richtlijnen van de ACM. De einddatum van je contract en de hoogte van de boete vind je in je contractvoorwaarden die je hebt ontvangen bij aanmelding.

Als je twee separate aansluitingen hebt op jouw adres, kun je je voor allebei apart aanmelden. We zullen je dan vragen om welke aansluiting het precies gaat, daarvoor ontvang je een aparte mail waarin we vragen om de meternummers per aanmelding.

Gaat het echter om een gesplitste aansluiting (die worden een primair en secundair aansluitpunt genoemd), dan is aanmelden bij Powerpeers helaas niet mogelijk.