Veelgestelde vragen

Iedereen vergeet wel eens wat! Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat bij ons bekend is. Dit e-mailadres is bevestigd in je contractbevestiging. Indien je je wachtwoord bent vergeten, kun je hier je e-mailadres invullen en een nieuw wachtwoord aanvragen.

In je energiedashboard krijg je inzicht in je dagelijkse stroom (en gas) verbruik. Daarnaast kun je je eigen opwekkers kiezen. Dit zorgt ervoor dat je niet alleen ziet hoe veel stroom je hebt verbruikt, maar ook welke duurzame energiebronnen binnen Powerpeers in jouw energievoorziening hebben bijgedragen.

Heb je zonnepanelen? Dan zie je in je energiedashboard hoe veel stroom je hebt geleverd aan het energienet. Ook kun je je zonnepanelen aanmelden op het Powerpeers platform om stroom te delen met andere Powerpeers. Heb je op bepaalde momenten meer opwek dan verbruik? Dan laten wij zien hoe veel kWh je hebt kunnen delen en met wie! Voor meer informatie over stroom delen, klik hier. 

Als laatste vind je in je energiedashboard alle belangrijke gegevens over je contract, zoals je kostenoverzicht, je persoonsgegevens en je belangrijke documenten.

Heb je een slimme meter en heb je toestemming gegeven om deze dagelijks te laten uitlezen? Je dagelijkse verbruik is dan uitgelezen via je slimme meter. Hetzelfde geldt voor je levering aan het energienet als je zonnepanelen hebt. Heb je geen slimme meter, of heb je een slimme meter maar heb je geen toestemming gegeven om deze te laten uitlezen? We maken dan een inschatting voor je dagelijkse verbruik. Deze inschatting wordt gebaseerd op het verwachte jaarlijkse verbruik dat je hebt opgegeven. Wil je de toestemming voor je slimme meter aanpassen? Dat kan via je energiedashboard. 

Als je toestemming hebt gegeven voor het dagelijks uitlezen van je slimme meter, dan ontvangt Powerpeers deze data en wordt het vertaald naar jouw energiedashboard. Indien je contract net pas is gestart, duurt het een aantal dagen voordat we je slimme meter gegevens ontvangen. Het kan dus zijn dat er de eerste paar dagen nog niets zichtbaar is. Dit kan maximaal een week duren.

Daarnaast kan het soms voorkomen dat we van een dag niet de juiste gegevens hebben ontvangen, of dat we deze te laat hebben ontvangen. Wanneer dit gebeurt, maakt Powerpeers alsnog een inschatting van je dagelijks verbruik, bij gebrek aan de juiste data. Ontvangen we de juiste gegevens later nog, dan proberen wij altijd om de gegevens te corrigeren.

Wat betreft je levering, zijn de gegevens van je omvormer en de gegevens van je slimme meter twee verschillende zaken. Op je omvormer zie je wat je zonnepanelen in totaal hebben opgewekt. Hiermee kun je dus goed bekijken wat je totale opbrengst van je zonnepanelen is. 

Je slimme meter meet alleen wat je hebt geleverd aan het energienet. Alle stroom die je verbruikt op het moment dat je het opwekt, zie je hier niet. Dit wordt ook wel saldering ‘achter de meter’ genoemd. Zowel dit verbruik als deze opwek worden niet op je meter gemeten en worden dus eigenlijk direct al met elkaar verrekend.

Je kunt je termijnbedrag gemakkelijk wijzigen via jouw energiedashboard, onder ‘kostenoverzicht’. Twijfel je over de hoogte van je termijnbedrag? Ons service team geeft je graag advies. Stuur een mailtje naar service@powerpeers.com.

Het rekeningnummer voor de automatische incasso kun je wijzigen via je energiedashboard, onder ‘mijn gegevens’. Wil je de automatische incasso uitschakelen en het termijnbedrag handmatig betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice via service@powerpeers.com.

Zowel je e-mailadres als je wachtwoord kun je wijzigen via je energiedashboard onder ‘mijn gegevens’.

Om je verhuizing door te geven kun je contact met ons opnemen via service@powerpeers.com. Wij zorgen er voor dat je je contract zonder moeite mee verhuist naar je nieuwe adres.

Annuleer je je aanvraag binnen je 14 dagen bedenktijd? Geef je annulering dan door via service@powerpeers.com.

Heb je een lopend Powerpeers contract en stap je over naar een nieuwe leverancier? Dan hoe je je contract niet op te zeggen, dat doet je nieuwe leverancier voor je. Je contract bij Powerpeers wordt dan automatisch afgemeld. Stap je niet over en wil je toch je contract opzeggen, geef dit dan door via je energiedashboard. Je ontvangt gelijk een bevestiging van je opzegging per e-mail.

De app is gebouwd voor iPhones met iOS 9.0 en hoger (geoptimaliseerd voor iPhones 5 en hoger) en voor Android toestellen met Android versie 4.1 en hoger. De app is niet geschikt voor Microsoft toestellen. De app is niet gemaakt voor tablets, maar zal op de meeste tablets wel werken.

We horen graag over je ervaringen met de Powerpeers app! Heb je een voorstel voor een nieuwe functionaliteit, of werkt er iets niet helemaal naar wens? Stuur dan een mail naar appsupport@powerpeers.com.

Heb je een slimme meter en heb je toestemming gegeven om deze dagelijks te laten uitlezen? Je dagelijkse verbruik is dan uitgelezen via je slimme meter. Hetzelfde geldt voor je levering aan het energienet. Wanneer je contract net is gestart, kost het een aantal dagen om je slimme meter gegevens te ontvangen. Het duurt maximaal een week voordat je gegevens zichtbaar zijn.

Heb je geen slimme meter, of heb je een slimme meter maar heb je geen toestemming gegeven om deze te laten uitlezen? We maken dan een inschatting voor je dagelijkse verbruik. Deze inschatting wordt gebaseerd op het verwachte jaarlijkse verbruik dat je hebt opgegeven.

Wil je de toestemming voor je slimme meter aanpassen? Dat kan via je energiedashboard. 

We willen graag van onze gebruikers weten wat hun ervaringen zijn met onze app. Daarom nodigen we altijd een klantenpanel uit om nieuwe versies van de app te testen. Lijkt het je leuk om af en toe benaderd te worden om te testen en wil je ons graag verder helpen verbeteren? Stuur dan een e-mail naar service@powerpeers.com.

Powerpeers heeft een Android en een iOS App. De Powerpeers app is te vinden in de Google Play Store voor Android telefoons en de Apple App Store voor de iPhone.